FAQ для ассистента - Friendly world
Попробуйте написать путешественнику через профиль и личный кабинет. Если путешественник недоступен - мы ждем в течение недели его выхода на связь. Если он никак не заявил о себе, то деньги, заблокированные в вашем личном кабинете, разблокируются и вы можете ими воспользоваться. Если же произошло подтвержденное событие, в результате которого путешественник не смог выполнить свою часть договора - то имеется две возможности. Либо взнос остается в вашем личном кошельке и используется позже по договоренности с вами, либо средства возвращаются путешественнику.
В том случае, когда путешественник представляет интересы группы, то он платит за поддержку ассистенту ту же самую фиксированную сумму, как и за одного человека. За любые дополнительные услуги стороны договариваются самостоятельно.
В том случае, если ассистент оказывает поддержку в режиме онлайн и путешественником оплачена только базовая услуга, то можно поддерживать путешественников в порядке очереди, голосом или текстом, как удобно ассистенту.
Если обнаружилась необходимость отказаться от оплаченного заказа, ассистент может связаться с командой Friendly World и объяснить, что произошло. Если причина отказа объективная - например, болезнь, то средства, зарезервированные за базовую услугу, будут возвращены путешественнику.
Сама работа заключается в том, чтобы помочь путешественнику чувствовать себя в незнакомом городе более уверенно. Это может быть только базовая услуга - поддержка по телефону или в чате Friendly World, ответы на вопросы: где и как лучше, удобнее, быстрее, дешевле жить, питаться, покупать сувениры и т. д. Кроме того, ассистентом может быть предложена любая услуга, оказание которой не противоречит законодательству страны пребывания. Консультация может оказываться как лично, так и по телефону. В случае, если у путешественника возникла проблема, например, он не знает, как доехать до места или что то другое - он может обратиться к ассистенту за советом.
Работа с Friendly World является свободной. После регистрации в качестве ассистента вы получаете заказы от путешественников, их можно увидеть в личном кабинете, уведомление приходит по электронной почте. Вы можете либо принять заказ, либо отклонить, в случае, если вас не устраивают предлагаемые условия.
Путешественнику
После того, как вы выберете направление путешествия и ассистента, который вам подходит. Оплатите поддержку, и для вас будет создан личный кабинет, в который придут контакты выбранного ассистента. Кроме того, его контакты придут к вам на указанную почту.
Ассистенту
Ознакомьтесь с преимуществами работы ассистента. После заполнения анкеты для вас создается личный кабинет, ваши данные появятся в поиске и Friendly World поможет вам в получении заказов от путешественников.
Напишите нам о проблеме через форму обратной связи на сайте или на почту support@friendlyword.online, представьте скриншот и опишите ошибку. Мы обязательно ответим вам.